Informativa sulla privacy

1. Dati che trattiamo

• Dati dell'account: nome, indirizzo email, eventi di autenticazione, lingua, impostazioni, stato di fatturazione e messaggi di supporto.
• Dati di accesso anticipato e di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono WhatsApp o Telegram, contenuto del messaggio, lingua e stato di verifica del captcha.
• Configurazione della messaggistica: riferimenti alle sessioni WhatsApp o Telegram collegate, chiavi API, ambiti, destinazioni di consegna, impostazioni di fallback e stato del canale.
• Dati di destinatari e messaggi: numeri di telefono di destinazione o identificativi delle chat, tipo di messaggio, variabili del template, contenuto del messaggio, tentativi di consegna, risposte del provider e log.
• Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, log delle richieste, eventi di rate limiting, segnalazioni di errore, segnali di prevenzione degli abusi ed eventi captcha.
• Dati sui cookie e sulle analisi: scelte di consenso e, se accettati, dati sull'uso di Google Analytics per le pagine pubbliche del sito web.

2. Perché utilizziamo i dati

• Per fornire consegna transazionale via chat e fallback SMS.
• Per autenticare gli utenti, proteggere gli account e prevenire gli abusi.
• Per creare e gestire chiavi API con ambiti limitati, dispositivi collegati e log.
• Per gestire richieste di contatto e supporto.
• Per gestire fatturazione, quote, abbonamenti e accesso al prodotto.
• Per rispettare obblighi legali, fiscali, contabili e di sicurezza.
• Per comprendere il traffico del sito pubblico tramite Google Analytics solo quando è stato prestato il consenso.

3. Basi giuridiche

A seconda del contesto, ci basiamo sull'esecuzione del contratto, legittimi interessi, obblighi legali e consenso. Il consenso viene utilizzato per i cookie opzionali di Google Analytics e per qualsiasi comunicazione di marketing che richieda legalmente il consenso esplicito. Puoi revocare il consenso ai cookie dal link Impostazioni cookie nel piè di pagina.

4. Condivisione dei dati

Condividiamo dati personali solo dove necessario per fornire o proteggere sendvia.chat:

• Provider WhatsApp, Telegram e SMS utilizzati per consegnare i messaggi.
• Fornitori di hosting, database, archiviazione, email, monitoraggio e sicurezza.
• Fornitori di pagamenti e fatturazione, se utilizzi un piano a pagamento.
• Google Analytics, se accetti i cookie di analisi sulle pagine pubbliche.
• Consulenti professionali, autorità o tribunali ove richiesto dalla legge o necessario per proteggere i diritti.

5. Conservazione

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario agli scopi sopra indicati. I registri relativi ad account, fatturazione, consegna, supporto e sicurezza potrebbero dover essere conservati per il funzionamento del servizio, audit, prevenzione degli abusi, gestione delle controversie, contabilità, obblighi fiscali o periodi legali. I dati di Google Analytics sono trattati secondo le nostre impostazioni di conservazione configurate e i controlli di Google.

6. Trasferimenti internazionali

Alcuni provider potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In questi casi utilizziamo garanzie adeguate, come decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard o meccanismi di trasferimento del provider riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

7. I tuoi diritti

A seconda della tua posizione e del tipo di dati coinvolti, potresti avere i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione al trattamento, portabilità dei dati o revoca del consenso. Se i tuoi dati sono stati inviati da un cliente di sendvia.chat, potremmo indirizzarti a quel cliente poiché spetta a lui decidere come utilizzare i dati dei destinatari e dei messaggi.

8. Contatti

Per domande sulla privacy, utilizza il nostro modulo di contatto . Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere alle richieste sulla privacy.