Informativa sulla privacy

1. Dati che trattiamo

• Account data: name, email address, authentication events, locale, settings, access state, and support messages.
• Dati di accesso anticipato e di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono WhatsApp o Telegram, contenuto del messaggio, lingua e stato di verifica del captcha.
• Messaging configuration: connected WhatsApp or Telegram session references, API keys, delivery destinations, fallback settings, and channel status.
• Dati di destinatari e messaggi: numeri di telefono di destinazione o identificativi delle chat, tipo di messaggio, variabili del template, contenuto del messaggio, tentativi di consegna, risposte del provider e log.
• Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, log delle richieste, eventi di rate limiting, segnalazioni di errore, segnali di prevenzione degli abusi ed eventi captcha.
• Dati sui cookie e sulle analisi: scelte di consenso e, se accettati, dati sull'uso di Google Analytics per le pagine pubbliche del sito web.

2. Perché utilizziamo i dati

• Per fornire consegna transazionale via chat e fallback SMS.
• Per autenticare gli utenti, proteggere gli account e prevenire gli abusi.
• To create and manage API keys, connected devices, and logs.
• Per gestire richieste di contatto e supporto.
• To manage manual account access, invites, and support requests.
• Per rispettare obblighi legali, fiscali, contabili e di sicurezza.
• Per comprendere il traffico del sito pubblico tramite Google Analytics solo quando è stato prestato il consenso.

3. Basi giuridiche

A seconda del contesto, ci basiamo sull'esecuzione del contratto, legittimi interessi, obblighi legali e consenso. Il consenso viene utilizzato per i cookie opzionali di Google Analytics e per qualsiasi comunicazione di marketing che richieda legalmente il consenso esplicito. Puoi revocare il consenso ai cookie dal link Impostazioni cookie nel piè di pagina.

4. Condivisione dei dati

Condividiamo dati personali solo dove necessario per fornire o proteggere sendvia.chat:

• Provider WhatsApp, Telegram e SMS utilizzati per consegnare i messaggi.
• Fornitori di hosting, database, archiviazione, email, monitoraggio e sicurezza.
• Google Analytics, se accetti i cookie di analisi sulle pagine pubbliche.
• Consulenti professionali, autorità o tribunali ove richiesto dalla legge o necessario per proteggere i diritti.

5. Conservazione

We keep data only as long as needed for the purposes above. Account, delivery, support, and security records may need to be retained for service operation, audit, abuse prevention, dispute handling, accounting, tax, or legal periods. Google Analytics data is handled according to our configured analytics retention settings and Google's own controls.

6. Trasferimenti internazionali

Alcuni provider potrebbero trattare i dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In questi casi utilizziamo garanzie adeguate, come decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard o meccanismi di trasferimento del provider riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

7. I tuoi diritti

A seconda della tua posizione e del tipo di dati coinvolti, potresti avere i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione al trattamento, portabilità dei dati o revoca del consenso. Se i tuoi dati sono stati inviati da un cliente di sendvia.chat, potremmo indirizzarti a quel cliente poiché spetta a lui decidere come utilizzare i dati dei destinatari e dei messaggi.

8. Contatti

Per domande sulla privacy, utilizza il nostro modulo di contatto . Potremmo dover verificare la tua identità prima di rispondere alle richieste sulla privacy.