Termini di servizio

1. Il Servizio

sendvia.chat aiuta sviluppatori e aziende a consegnare messaggi transazionali tramite account WhatsApp o Telegram collegati, con fallback SMS opzionale per i flussi di autenticazione dove configurato.

sendvia.chat non è un operatore di telecomunicazioni, un processore di pagamenti, un servizio di comunicazione d'emergenza o un consulente legale per la conformità. La consegna dipende dalla tua configurazione e da reti e piattaforme di terze parti.

2. Account e accesso

• Devi fornire informazioni accurate sull'account e sui contatti.
• Sei responsabile di mantenere sicuri il tuo account, le sessioni, i dispositivi collegati, le chiavi API e l'accesso alla dashboard.
• Puoi collegare solo WhatsApp, Telegram, SMS e risorse applicative che sei autorizzato a usare.
• Devi ruotare prontamente le credenziali se vengono esposte o compromesse.

3. Uso consentito

Puoi usare sendvia.chat solo per messaggi transazionali e operativi leciti che i destinatari hanno richiesto, avviato o possono ragionevolmente aspettarsi, come codici di accesso, magic link, aggiornamenti di prenotazione, promemoria appuntamento, notifiche di prodotto e avvisi da moduli di contatto.

• Non utilizzare il servizio per spam, phishing, frode, molestie o abusi.
• Non usare il servizio per contatti a freddo, messaggi a numeri raccolti da scraping, liste acquistate, liste noleggiate o campagne promozionali massive.
• Non inviare contenuti illeciti, fuorvianti, dannosi o discriminatori.
• Non inviare messaggi a persone che hanno rinunciato, revocato il consenso o chiesto di non essere contattate.
• Non interferire con il servizio, non aggirare i limiti di frequenza, non sondare i controlli di sicurezza o sovraccaricare le reti di terze parti.
• Non utilizzare sendvia.chat per chiamate di emergenza, avvisi di emergenza o altre comunicazioni relative alla sicurezza della vita.

4. Dati del destinatario e consenso

Sei responsabile di avere una base giuridica valida per inviare a sendvia.chat numeri di telefono dei destinatari, identificativi delle chat, messaggi e dati correlati. Sei inoltre responsabile delle informative ai destinatari, del consenso, della gestione dell'opt-out e del rispetto delle regole di messaggistica applicabili al tuo caso d'uso.

Per i messaggi WhatsApp, i destinatari devono aver fornito il proprio numero di telefono e accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda quando richiesto dalla legge o dalle policy della piattaforma. Devi conservare la prova dell'opt-in quando richiesta e rispettare rapidamente richieste di opt-out, disiscrizione, STOP e simili.

Decidi tu quali destinatari vengono contattati e quali contenuti inviare. Sei responsabile di assicurarti che ogni messaggio sia previsto, pertinente, legale e consentito dalle norme WhatsApp, Telegram, SMS, telecomunicazioni, tutela dei consumatori e privacy a te applicabili.

5. Piattaforme di terze parti

sendvia.chat dipende da piattaforme e provider di terze parti, inclusi WhatsApp, Telegram, provider SMS, hosting, analytics, pagamenti e servizi email. Tali provider possono modificare API, policy, limiti, prezzi o disponibilità.

Non siamo responsabili per rifiuti dei messaggi, restrizioni dell'account, ritardi di consegna, interruzioni o decisioni di policy prese da provider terzi.

WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica possono limitare, limitare la velocità, disconnettere, sospendere o vietare account o numeri che ritengono violino le loro politiche, ricevere feedback scadenti dai destinatari, inviare messaggi indesiderati o utilizzare l'automazione in un modo non consentito. Ciò può verificarsi anche se sendvia.chat funziona tecnicamente correttamente.

sendvia.chat non garantisce che un account WhatsApp, Telegram o SMS connesso rimarrà disponibile, senza restrizioni o idoneo per tutti i tipi di messaggi. Sei responsabile della revisione e del rispetto dei termini, delle politiche, delle regole dei modelli, delle regole della messaggistica aziendale e dei requisiti di consenso di ciascuna piattaforma che utilizzi.

6. Protezione e trattamento dei dati

Per i dati dei destinatari e il contenuto dei messaggi che invii tramite il servizio, di solito agisci in qualità di responsabile del trattamento o di azienda che decide lo scopo e i mezzi del trattamento. sendvia.chat elabora tali dati per fornire, proteggere, monitorare, eseguire il debug, fatturare, supportare e migliorare il servizio, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nelle informazioni GDPR.

L'elaborazione può includere numeri di telefono dei destinatari, identificatori di chat, contenuto dei messaggi, timestamp, stato di consegna, metadati API, stato del dispositivo connesso, record di fatturazione, record di supporto e log di sicurezza. Non è necessario inviare dati personali sensibili a meno che non si disponga di una base giuridica valida e di garanzie adeguate.

Utilizziamo subresponsabili del trattamento e fornitori di terze parti come hosting, database, e-mail, fatturazione, analisi ove abilitati, fornitori WhatsApp, Telegram e SMS. Laddove i dati personali vengano trasferiti a livello internazionale, sei responsabile di valutare se il tuo caso d'uso richiede ulteriori garanzie contrattuali o normative.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al funzionamento del servizio, ai registri di consegna, alla fatturazione, al supporto, alla sicurezza, alla prevenzione degli abusi, alle controversie e agli obblighi legali, quindi li cancelliamo o li rendiamo anonimi laddove tecnicamente e legalmente possibile.

7. Disponibilità e modifiche

Lavoriamo per mantenere sendvia.chat affidabile, ma il servizio potrebbe non essere disponibile durante manutenzione, incidenti, interruzioni dei provider, attività di prevenzione degli abusi o modifiche richieste per sicurezza o conformità.

Potremmo aggiornare funzionalità, API, prezzi, limiti, provider supportati o questi Termini con l'evoluzione del prodotto.

8. Tariffe

I piani a pagamento, i periodi di prova gratuita, i rinnovi, i limiti e le cancellazioni sono regolati dalle condizioni tariffarie o dell'ordine indicate al momento del pagamento, nell'area di fatturazione o in un accordo scritto. I prezzi sono generalmente al netto delle tasse, salvo diversa indicazione.

9. Proprietà intellettuale

sendvia.chat, il suo software, design, documentazione, API, workflow e asset del marchio sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Mantieni la proprietà dei tuoi dati aziendali e dei dati dei destinatari, concedendoci però i diritti necessari a trattarli per fornire e proteggere il servizio.

10. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, sendvia.chat è fornito senza garanzie di continuità, assenza di errori o consegna garantita. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per perdite causate da configurazioni errate, servizi di terze parti, restrizioni dei provider o uso illecito da parte del cliente.

Sei responsabile di richieste, reclami, multe, indagini, azioni applicate dalle piattaforme, ban dei numeri, restrizioni dell'account o perdite derivanti dai messaggi che invii, dal mancato consenso, da contenuti illeciti, da opt-out ignorati o dalla violazione delle regole di piattaforme terze.

11. Contatti

Le domande su questi Termini possono essere inviate tramite il nostro modulo di contatto .