Información de RGPD

1. Roles

send via .chat actúa generalmente como responsable independiente para su propio sitio web, contacto, cuenta, facturación, seguridad, analítica y soporte. Para los datos de destinatarios y mensajes que los clientes envían mediante la API o el panel, send via .chat actúa generalmente como encargado del tratamiento y el cliente actúa como responsable.

2. Instrucciones de procesamiento

Los clientes instruyen a send via .chat para recibir solicitudes de mensajes, procesar destinos de destinatarios, generar contenido transaccional, enviar trabajos de entrega a proveedores configurados, reintentar o marcar como fallidos los intentos de entrega, registrar logs y mostrar información de estado en el panel.

3. Categorías de interesados

• Usuarios del cliente y miembros del equipo.
• Destinatarios que reciben mensajes de autenticacion o alertas de contacto.
• Desarrolladores que usan send via .chat para claves API y webhooks.
• Visitantes del sitio web y personas que envían el formulario de contacto.

4. Categorías de datos personales

• Datos de identidad y contacto, incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y mensajes de contacto enviados.
• Datos de mensajería, incluidos los números de teléfono o identificadores de chat del destinatario, el contenido del mensaje, las variables de plantilla, el estado de la entrega, las respuestas del proveedor y los registros.
• Datos de autenticación, sesión, clave API, seguridad, soporte y auditoría.
• Datos de facturación, cuotas, suscripciones y datos de referencia del proveedor de pagos.
• Consentimiento de cookies y datos opcionales de Google Analytics para páginas públicas.

5. Subprocesadores

send via .chat usa subencargados y proveedores externos para operar el servicio. Pueden incluir hosting, base de datos, almacenamiento, email, monitorización, seguridad, captcha, pagos, analítica y proveedores de WhatsApp, Telegram y SMS. Exigimos a los proveedores proteger los datos personales de forma acorde con su rol y la naturaleza del tratamiento.

6. Medidas de seguridad

• Sesiones firmadas, proteccion CSRF, limitacion de frecuencia y cabeceras de navegador seguras.
• Claves API con alcance y controles de acceso a la cuenta para areas del panel.
• Protección Captcha para flujos públicos de contacto.
• Registro operativo, controles de reintento y colas de trabajo supervisadas.
• Registros de entrega y respuestas de proveedores diseñados para auditorías y resolución de problemas.
• Expectativas de rotación de credenciales para clientes y controles operativos internos.

7. Transferencias internacionales

Si los datos personales se transfieren fuera del EEE, nos basamos en las salvaguardas de transferencia adecuadas, como las decisiones de adecuación, las Cláusulas Contractuales Estándar o mecanismos equivalentes ofrecidos por el proveedor correspondiente.

8. Asistencia con solicitudes de derechos

Cuando send via .chat actúa como encargado del tratamiento, ayudamos a los clientes a responder a solicitudes válidas de interesados cuando sea razonablemente posible y cuando la solicitud se refiera a datos procesados a través de send via .chat . Normalmente, los destinatarios deberían contactar primero con el cliente que envió el mensaje.

9. Eliminación y devolución

Al cerrar la cuenta o mediante solicitud por escrito, eliminamos o devolvemos los datos personales cuando sea técnica y legalmente posible. Es posible que sea necesario conservar algunos registros de facturación, seguridad, disputas, entregas, prevención de abusos y auditorías durante los períodos operativos legalmente exigidos o legítimos.

10. Contacto

Las preguntas sobre el RGPD se pueden enviar a través de nuestro formulario de contacto .