Terminos de servicio

1. El Servicio

sendvia.chat ayuda a desarrolladores y empresas a entregar mensajes transaccionales mediante cuentas conectadas de WhatsApp o Telegram, con fallback SMS opcional para flujos de autenticacion cuando este configurado.

sendvia.chat no es operador de telecomunicaciones, procesador de pagos, servicio de comunicacion de emergencia ni asesor de cumplimiento legal. La entrega depende de tu configuracion y de redes y plataformas de terceros.

2. Cuentas y acceso

• Debes proporcionar informacion precisa de cuenta y contacto.
• Eres responsable de mantener seguros tu cuenta, sesiones, dispositivos conectados, claves API y acceso al panel.
• Solo puedes conectar recursos de WhatsApp, Telegram, SMS y aplicacion que estes autorizado a usar.
• Debes rotar las credenciales rapidamente si quedan expuestas o comprometidas.

3. Uso permitido

Solo puedes usar sendvia.chat para mensajes transaccionales y operativos lícitos que los destinatarios hayan solicitado, iniciado o puedan esperar razonablemente, como códigos de acceso, enlaces mágicos, actualizaciones de reservas, recordatorios de citas, notificaciones de producto y alertas de formularios de contacto.

• No utilice el servicio para spam, phishing, fraude, acoso o abuso.
• No utilice el servicio para divulgación en frío, mensajes de números extraídos, listas compradas, listas alquiladas o campañas promocionales masivas.
• No envíe contenido ilegal, engañoso, dañino o discriminatorio.
• No envíe mensajes a personas que optaron por no participar, retiraron su consentimiento o solicitaron no ser contactadas.
• No interfiera con el servicio, no evada los límites de velocidad, no sondee los controles de seguridad ni sobrecargue las redes de terceros.
• No utilice sendvia.chat para llamadas de emergencia, alertas de emergencia u otras comunicaciones de seguridad vital.

4. Datos del destinatario y consentimiento

Eres responsable de contar con una base legal para enviar a sendvia.chat numeros de telefono de destinatarios, identificadores de chat, mensajes y datos relacionados. Tambien eres responsable de avisos a destinatarios, consentimiento, gestion de baja y cumplimiento de las reglas de mensajeria aplicables a tu caso de uso.

Para los mensajes WhatsApp, los destinatarios deben haber proporcionado su número de teléfono y haber aceptado recibir mensajes de su empresa cuando así lo exija la ley o la política de la plataforma. Debe conservar un comprobante de aceptación cuando sea necesario y debe cumplir con las solicitudes de exclusión voluntaria, cancelación de suscripción, STOP y similares con prontitud.

Tú decides con qué destinatarios se contacta y qué contenido se envía. Usted es responsable de asegurarse de que cada mensaje sea el esperado, relevante, legal y permitido por las reglas WhatsApp, Telegram, SMS, telecomunicaciones, protección al consumidor y privacidad que se aplican a usted.

5. Plataformas de terceros

sendvia.chat depende de plataformas y proveedores externos, incluidos WhatsApp, Telegram, proveedores SMS, hosting, analitica, pagos y servicios de correo. Esos proveedores pueden cambiar API, politicas, limites, precios o disponibilidad.

No somos responsables del rechazo de mensajes, restricciones de cuenta, retrasos de entrega, interrupciones o decisiones de politica tomadas por proveedores externos.

WhatsApp y otras plataformas de mensajería pueden restringir, limitar, desconectar, suspender o prohibir cuentas o números que crean que violan sus políticas, reciben comentarios deficientes de los destinatarios, envían mensajes no deseados o utilizan la automatización de una manera que no permiten. Esto puede suceder incluso si sendvia.chat funciona técnicamente correctamente.

sendvia.chat no garantiza que una cuenta WhatsApp, Telegram o SMS conectada permanezca disponible, sin restricciones o elegible para todos los tipos de mensajes. Usted es responsable de revisar y seguir los términos, políticas, reglas de plantilla, reglas de mensajería comercial y requisitos de consentimiento de cada plataforma que utilice.

6. Protección y Tratamiento de Datos

Para los datos del destinatario y el contenido de los mensajes que envía a través del servicio, generalmente actúa como el controlador o la empresa que decide el propósito y los medios del procesamiento. sendvia.chat procesa esos datos para proporcionar, proteger, monitorear, depurar, facturar, respaldar y mejorar el servicio, como se describe en nuestra Política de privacidad y la información de GDPR.

El procesamiento puede incluir números de teléfono de destinatarios, identificadores de chat, contenido de mensajes, marcas de tiempo, estado de entrega, metadatos API, estado del dispositivo conectado, registros de facturación, registros de soporte y registros de seguridad. No debe enviar datos personales sensibles a menos que tenga una base legal válida y las garantías adecuadas.

Utilizamos subprocesadores y proveedores externos, como proveedores de hosting, bases de datos, correo electrónico, facturación, análisis cuando estén habilitados, WhatsApp, Telegram y SMS. Cuando los datos personales se transfieren internacionalmente, usted es responsable de evaluar si su caso de uso requiere salvaguardias contractuales o regulatorias adicionales.

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para la operación del servicio, registros de entrega, facturación, soporte, seguridad, prevención de abuso, disputas y obligaciones legales, luego los eliminamos o los anonimizamos cuando sea técnica y legalmente posible.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener sendvia.chat fiable, pero el servicio puede no estar disponible durante mantenimiento, incidentes, interrupciones de proveedores, prevencion de abuso o cambios requeridos por seguridad o cumplimiento.

Podemos actualizar funciones, API, precios, limites, proveedores compatibles o estos Terminos a medida que el producto evolucione.

8. Tarifas

Los planes de pago, las pruebas gratuitas, las renovaciones, los límites y las cancelaciones se rigen por los términos de precio o pedido que se muestran al realizar el pago, en el área de facturación o en un acuerdo por escrito. Los precios generalmente no incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario.

9. Propiedad intelectual

sendvia.chat, su software, diseno, documentacion, API, flujos de trabajo y activos de marca son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Conservas la propiedad de tus datos empresariales y de destinatarios, y nos otorgas los derechos necesarios para tratarlos con el fin de proporcionar y proteger el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, sendvia.chat se proporciona sin garantias de servicio ininterrumpido, libre de errores o entrega garantizada. No somos responsables por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por perdidas causadas por configuracion incorrecta, servicios de terceros, restricciones de proveedores o uso ilicito del cliente.

Usted es responsable de los reclamos, quejas, multas, investigaciones, aplicación de la plataforma, prohibiciones de números, restricciones de cuentas o pérdidas que surjan de los mensajes que envía, la falta de consentimiento, el contenido ilegal, las opciones de exclusión ignoradas o la violación de las reglas de la plataforma de terceros.

11. Contacto

Las preguntas sobre estos Terminos pueden enviarse a traves de nuestro formulario de contacto .