Política de privacidad

1. Datos que procesamos

• Account data: name, email address, authentication events, locale, settings, access state, and support messages.
• Datos de acceso anticipado y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono de WhatsApp o Telegram, contenido del mensaje, configuración regional y estado de verificación de captcha.
• Messaging configuration: connected WhatsApp or Telegram session references, API keys, delivery destinations, fallback settings, and channel status.
• Datos de destinatarios y mensajes: numeros de telefono de destino o identificadores de chat, tipo de mensaje, variables de plantilla, cuerpo del mensaje, intentos de entrega, respuestas del proveedor y registros.
• Datos tecnicos y de seguridad: direccion IP, informacion del dispositivo y navegador, registros de solicitudes, eventos de limitacion de frecuencia, informes de errores, senales de prevencion de abuso y eventos captcha.
• Datos de cookies y analíticas: opciones de consentimiento y, si se aceptan, datos de uso de Google Analytics para páginas públicas de sitios web.

2. Por qué usamos los datos

• Para proporcionar entrega transaccional por chat y fallback SMS.
• Para autenticar usuarios, proteger cuentas y prevenir abusos.
• To create and manage API keys, connected devices, and logs.
• Para procesar solicitudes de contacto y soporte.
• To manage manual account access, invites, and support requests.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
• Para comprender el trafico del sitio web publico mediante Google Analytics solo cuando se haya dado consentimiento.

3. Bases legales

Según el contexto, nos basamos en la ejecución del contrato, los intereses legítimos, las obligaciones legales y el consentimiento. El consentimiento se utiliza para las cookies opcionales de Google Analytics y cualquier comunicación de marketing que legalmente requiera el consentimiento de aceptación. Puede retirar el consentimiento de cookies desde el enlace Configuración de cookies en el pie de página.

4. Compartir datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para proporcionar o proteger sendvia.chat:

• Proveedores de WhatsApp, Telegram y SMS usados para entregar mensajes.
• Proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, correo electrónico, monitoreo y seguridad.
• Google Analytics, si acepta cookies de análisis en páginas públicas.
• Asesores profesionales, autoridades o tribunales cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos.

5. Retención

We keep data only as long as needed for the purposes above. Account, delivery, support, and security records may need to be retained for service operation, audit, abuse prevention, dispute handling, accounting, tax, or legal periods. Google Analytics data is handled according to our configured analytics retention settings and Google's own controls.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Economico Europeo. Cuando esto ocurre, usamos garantias adecuadas como decisiones de adecuacion, Clausulas Contractuales Tipo o mecanismos de transferencia del proveedor reconocidos por la normativa de proteccion de datos aplicable.

7. Sus derechos

Según su ubicación y el tipo de datos involucrados, puede tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición al procesamiento, solicitud de portabilidad o retirada del consentimiento. Si sus datos fueron enviados por un cliente de sendvia.chat, es posible que lo dirijamos a ese cliente porque ellos deciden cómo se utilizan los datos de sus destinatarios y mensajes.

8. Contacto

Para preguntas de privacidad, utilice nuestro formulario de contacto . Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder a solicitudes de privacidad.