Política de privacidad

1. Datos que procesamos

• Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, eventos de autenticación, configuración regional, ajustes, estado de facturación y mensajes de soporte.
• Datos de acceso anticipado y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono de WhatsApp o Telegram, contenido del mensaje, configuración regional y estado de verificación de captcha.
• Configuración de mensajería: referencias de sesiones conectadas de WhatsApp o Telegram, claves API, ámbitos, destinos de entrega, configuraciones de fallback y estado del canal.
• Datos de destinatarios y mensajes: numeros de telefono de destino o identificadores de chat, tipo de mensaje, variables de plantilla, cuerpo del mensaje, intentos de entrega, respuestas del proveedor y registros.
• Datos tecnicos y de seguridad: direccion IP, informacion del dispositivo y navegador, registros de solicitudes, eventos de limitacion de frecuencia, informes de errores, senales de prevencion de abuso y eventos captcha.
• Datos de cookies y analíticas: opciones de consentimiento y, si se aceptan, datos de uso de Google Analytics para páginas públicas de sitios web.

2. Por qué usamos los datos

• Para proporcionar entrega transaccional por chat y fallback SMS.
• Para autenticar usuarios, proteger cuentas y prevenir abusos.
• Para crear y gestionar claves API con alcance, dispositivos conectados y registros.
• Para procesar solicitudes de contacto y soporte.
• Para gestionar facturacion, cuotas, suscripciones y acceso al producto.
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
• Para comprender el trafico del sitio web publico mediante Google Analytics solo cuando se haya dado consentimiento.

3. Bases legales

Según el contexto, nos basamos en la ejecución del contrato, los intereses legítimos, las obligaciones legales y el consentimiento. El consentimiento se utiliza para las cookies opcionales de Google Analytics y cualquier comunicación de marketing que legalmente requiera el consentimiento de aceptación. Puede retirar el consentimiento de cookies desde el enlace Configuración de cookies en el pie de página.

4. Compartir datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para proporcionar o proteger sendvia.chat:

• Proveedores de WhatsApp, Telegram y SMS usados para entregar mensajes.
• Proveedores de alojamiento, bases de datos, almacenamiento, correo electrónico, monitoreo y seguridad.
• Proveedores de pago y facturación, si utiliza un plan de pago.
• Google Analytics, si acepta cookies de análisis en páginas públicas.
• Asesores profesionales, autoridades o tribunales cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos.

5. Retención

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines anteriores. Los registros de cuenta, facturacion, entrega, soporte y seguridad pueden conservarse por operacion del servicio, auditoria, prevencion de abusos, gestion de disputas, contabilidad, impuestos o periodos legales. Los datos de Google Analytics se gestionan segun nuestra configuracion de retencion y los controles propios de Google.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Economico Europeo. Cuando esto ocurre, usamos garantias adecuadas como decisiones de adecuacion, Clausulas Contractuales Tipo o mecanismos de transferencia del proveedor reconocidos por la normativa de proteccion de datos aplicable.

7. Sus derechos

Según su ubicación y el tipo de datos involucrados, puede tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición al procesamiento, solicitud de portabilidad o retirada del consentimiento. Si sus datos fueron enviados por un cliente de sendvia.chat, es posible que lo dirijamos a ese cliente porque ellos deciden cómo se utilizan los datos de sus destinatarios y mensajes.

8. Contacto

Para preguntas de privacidad, utilice nuestro formulario de contacto . Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder a solicitudes de privacidad.