Politique de confidentialité

1. Données que nous traitons

• Données du compte : nom, adresse e-mail, événements d'authentification, langue, paramètres, état de facturation et messages d'assistance.
• Données d'accès anticipé et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone WhatsApp ou Telegram, contenu du message, langue et statut de vérification captcha.
• Configuration de la messagerie : références des sessions WhatsApp ou Telegram connectées, clés API, portées, destinations de livraison, paramètres de secours et statut du canal.
• Donnees de destinataire et de message : numeros de telephone de destination ou identifiants de chat, type de message, variables de modele, corps du message, tentatives de livraison, reponses des fournisseurs et logs.
• Donnees techniques et de securite : adresse IP, informations sur l'appareil et le navigateur, logs de requetes, evenements de limitation de debit, rapports d'erreur, signaux de prevention des abus et evenements captcha.
• Données de cookies et d'analyse : choix de consentement et, s'ils sont acceptés, données d'utilisation de Google Analytics pour les pages publiques du site web.

2. Pourquoi nous utilisons les données

• Pour fournir la livraison transactionnelle par chat et secours SMS.
• Pour authentifier les utilisateurs, proteger les comptes et prevenir les abus.
• Pour creer et gerer des cles API limitees par portee, des appareils connectes et des logs.
• Pour traiter les demandes de contact et de support.
• Pour gerer la facturation, les quotas, les abonnements et l'acces au produit.
• Pour respecter les obligations legales, fiscales, comptables et de securite.
• Pour comprendre le trafic du site public via Google Analytics uniquement lorsque le consentement a ete donne.

3. Bases juridiques

Selon le contexte, nous nous basons sur l'exécution du contrat, les intérêts légitimes, les obligations légales et le consentement. Le consentement est utilisé pour les cookies facultatifs de Google Analytics et toute communication marketing qui requiert légalement un consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies depuis le lien Paramètres des cookies dans le pied de page.

4. Partage de données

Nous partageons les donnees personnelles uniquement lorsque cela est necessaire pour fournir ou proteger sendvia.chat :

• Fournisseurs WhatsApp, Telegram et SMS utilises pour livrer les messages.
• Prestataires d'hébergement, de base de données, de stockage, d'e-mail, de surveillance et de sécurité.
• Prestataires de paiement et de facturation, si vous utilisez un forfait payant.
• Google Analytics, si vous acceptez les cookies d'analyse sur les pages publiques.
• Conseillers professionnels, autorités ou tribunaux lorsque la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger des droits.

5. Conservation

Nous conservons les donnees uniquement aussi longtemps que necessaire pour les finalites ci-dessus. Les enregistrements de compte, facturation, livraison, support et securite peuvent devoir etre conserves pour l'exploitation du service, l'audit, la prevention des abus, la gestion des litiges, la comptabilite, la fiscalite ou les delais legaux. Les donnees Google Analytics sont traitees selon nos parametres de conservation configures et les controles propres a Google.

6. Transferts internationaux

Certains fournisseurs peuvent traiter des donnees hors de l'Espace economique europeen. Dans ce cas, nous utilisons des garanties appropriees telles que des decisions d'adequation, des Clauses contractuelles types ou des mecanismes de transfert reconnus par le droit applicable en matiere de protection des donnees.

7. Vos droits

Selon votre emplacement et le type de données concernées, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition au traitement, de demande de portabilité ou de retrait du consentement. Si vos données ont été soumises par un client de sendvia.chat, nous pouvons vous diriger vers ce client car c'est lui qui décide de la manière dont les données de ses destinataires et de ses messages sont utilisées.

8. Contact

Pour les questions relatives à la confidentialité, utilisez notre formulaire de contact . Nous pouvons devoir verifier votre identite avant de repondre aux demandes relatives a la confidentialite.