Polityka prywatności

1. Dane, które przetwarzamy

• Dane konta: imię i nazwisko, adres e-mail, zdarzenia uwierzytelniania, lokalizacja, ustawienia, stan rozliczeń i wiadomości pomocy technicznej.
• Dane wczesnego dostępu i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu WhatsApp lub Telegram, treść wiadomości, lokalizacja i status weryfikacji captcha.
• Konfiguracja wiadomości: powiązane referencje sesji WhatsApp lub Telegram, klucze API, zakresy, cele dostawy, ustawienia zapasowe i status kanału.
• Dane odbiorcow i wiadomosci: docelowe numery telefonow lub identyfikatory czatow, typ wiadomosci, zmienne szablonu, tresc wiadomosci, proby doreczenia, odpowiedzi dostawcow i logi.
• Dane techniczne i bezpieczenstwa: adres IP, informacje o urzadzeniu i przegladarce, logi zadan, zdarzenia limitow czestotliwosci, raporty bledow, sygnaly zapobiegania naduzyciom i zdarzenia captcha.
• Dane dotyczące plików cookie i analityki: wybory dotyczące zgody oraz, w przypadku jej wyrażenia, dane o korzystaniu z Google Analytics na publicznych stronach internetowych.

2. Dlaczego używamy danych

• Aby zapewniac transakcyjne dostarczanie przez chat i fallback SMS.
• Aby uwierzytelniac uzytkownikow, chronic konta i zapobiegac naduzyciom.
• Aby tworzyc i zarzadzac kluczami API z zakresami, polaczonymi urzadzeniami i logami.
• Aby przetwarzać prośby o kontakt i wsparcie.
• Aby zarzadzac rozliczeniami, limitami, subskrypcjami i dostepem do produktu.
• Aby spelniac obowiazki prawne, podatkowe, ksiegowe i bezpieczenstwa.
• Aby analizowac ruch na publicznej stronie przez Google Analytics tylko wtedy, gdy udzielono zgody.

3. Podstawy prawne

W zależności od kontekstu opieramy się na wykonaniu umowy, uzasadnionych interesach, obowiązkach prawnych i zgodzie. Zgoda jest stosowana w przypadku opcjonalnych plików cookie Google Analytics oraz wszelkiej komunikacji marketingowej, która prawnie wymaga zgody opt-in. Możesz wycofać zgodę na pliki cookie za pomocą linku Ustawienia plików cookie w stopce.

4. Udostępnianie danych

Udostepniamy dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do swiadczenia lub ochrony sendvia.chat:

• Dostawcy WhatsApp, Telegram i SMS uzywani do dostarczania wiadomosci.
• Dostawcy hostingu, baz danych, pamięci masowej, poczty e-mail, monitoringu i zabezpieczeń.
• Dostawcy usług płatniczych i rozliczeniowych, jeśli korzystasz z płatnego planu.
• Google Analytics, jeśli zaakceptujesz analityczne pliki cookie na stronach publicznych.
• Doradcy zawodowi, organy lub sądy, gdy jest to wymagane przez prawo lub niezbędne do ochrony praw.

5. Przechowywanie

Przechowujemy dane tylko tak dlugo, jak jest to potrzebne do powyzszych celow. Dane konta, rozliczen, doreczen, wsparcia i bezpieczenstwa moga wymagac przechowywania na potrzeby dzialania uslugi, audytu, zapobiegania naduzyciom, obslugi sporow, ksiegowosci, podatkow lub okresow prawnych. Dane Google Analytics sa obslugiwane zgodnie z nasza konfiguracja retencji i wlasnymi kontrolami Google.

6. Transfery międzynarodowe

Niektorzy dostawcy moga przetwarzac dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak decyzje stwierdzajace odpowiedni stopien ochrony, Standardowe Klauzule Umowne lub mechanizmy transferu dostawcy uznane przez obowiazujace przepisy o ochronie danych.

7. Twoje prawa

W zależności od Twojej lokalizacji i rodzaju danych, których to dotyczy, możesz mieć prawo do dostępu, poprawiania, usuwania, ograniczenia, sprzeciwu wobec przetwarzania, żądania przeniesienia lub wycofania zgody. Jeśli Twoje dane zostały przesłane przez klienta sendvia.chat, możemy skierować Cię do tego klienta, ponieważ to on decyduje o sposobie wykorzystania danych odbiorców i wiadomości.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących prywatności, skorzystaj z naszego formularz kontaktowy . Mozemy potrzebowac zweryfikowac Twoja tozsamosc przed odpowiedzia na prosby dotyczace prywatnosci.